Qué es una reclamación?
Es una comunicación formal que el consumidor dirige a la Administración competente cuando mantiene un desacuerdo con una empresa o profesional, poniendo de manifiesto los hechos, y solicitando una solución concreta.
¿Quién puede presentar una reclamación?
Puede hacerlo cualquier persona, pero debe ser un consumidor final, esto es, actuar con un propósito ajeno a una actividad empresarial o profesional. ¿Qué significa esto? Como ejemplo, seremos consumidores finales si compramos un ordenador para nuestro uso particular, pero no si lo hacemos para utilizar en la oficina de nuestra empresa o nuestro despacho profesional.
Asimismo, conviene tener en cuenta que los organismos de Consumo no pueden intervenir en conflictos en los que ambas partes son particulares, o empresas.
¿Cuál es el procedimiento?
Antes de presentar una reclamación ante la Administración, es recomendable ponerse en contacto con la otra parte para intentar resolver la controversia. Para ello, conviene hacerlo por escrito, porque, así, quedará constancia de ello. En caso de no llegar a un acuerdo, o que el empresario no conteste al consumidor, éste podrá llevar el asunto a Consumo.
Si nos encontramos en el establecimiento de la empresa, podremos solicitar una hoja de reclamación, y tienen la obligación de poner una a nuestra disposición. En caso de negarse, tendremos la opción de requerir la personación de los agentes de la Policía Local. Una vez rellenada, la hoja principal (la blanca) sería para nosotros, y la copia, para el empresario al que reclamamos.
¿Quién hace llegar la reclamación a la Administración? Nosotros, acudiendo a nuestro ayuntamiento, y presentándola a través del Registro general, o bien utilizando la instancia general de la sede electrónica, y adjuntando en el mismo acto la reclamación y documentación relativa a la misma.
También podemos acudir directamente a una Oficina Municipal de Información al Consumidor, no importa que no sea la de nuestro propio municipio. Si no es competente para tramitarla, la enviará por medios telemáticos, inmediatamente, a la que sí lo sea. Allí no proporcionarán una hoja de reclamación y la asistencia necesaria para rellenarla y presentarla.
¿Qué documentación es necesario aportar junto a la reclamación?
En la mayoría de los casos, una copia de la factura o tique de compra, el contrato, el folleto publicitario (si es publicidad engañosa, por ejemplo), o la comunicación enviada a la empresa, previamente, para intentar dar solución a la controversia.
Si tienes cualquier duda sobre el procedimiento para presentar una reclamación, o por un problema de Consumo, puedes enviar un mensaje de correo electrónico a consumo@ayto-torrelodones.org o bien llamar al número de teléfono 91 856 21 33.