Guías editadas por la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid
Para orientar a los ciudadanos sobre sus derechos como consumidores y usuarios, y cómo defenderlos ante la Administración.
Cómo reclamar
A menudo los consumidores desconocen cuáles son los mecanismos e instrumentos que la Administración Pública les ofrece ante un problema de consumo. Esta guía contiene todas las claves que debe conocer el consumidor así como las herramientas y procedimientos que la Administración pone a su disposición para formular sus reclamaciones en defensa de sus intereses.
Descargar la guía «Pasos a seguir»
Servicios a domicilio
Este folleto trata de informar, tanto a los consumidores como a los empresarios del sector de las reparaciones domésticas, sobre sus derechos y obligaciones en materia de consumo ante todo tipo de pequeñas obras que se llevan a cabo en el domicilio del consumidor.
La prestación de servicios a domicilio engloba a cualquier operario que acude al hogar del usuario para realizar un trabajo: fontaneros, pintores, cerrajeros, albañiles, electricistas, tapiceros, etc.
Descargar la guía «Servicios a domicilio»
Compro en tiendas, mercadillos, o a distancia
Cada día hay más lugares diferentes donde comprar y las nuevas tecnologías os permiten comprar de formas distintas. Este folleto pretende servir de guía a los consumidores sobre las diferencias y similitudes que presenten las compras según donde se hagan.
Descargar la guía «Compro en tiendas, mercadillos, o a distancia»
Guía editada por la Confederación Española de Consumidores y Usuarios (CECU) y la Fundación IPADE
Con el objeto de concienciar a los consumidores sobre la sostenibilidad y cómo con su comportamiento pueden ayudar para que la calidad ambiental, la cohesión social y el progreso económico avancen en paralelo. La guía pretende despertar la conciencia y provocar la reflexión y la autocrítica de cara a realizar un cambio de hábitos en nuestra vida cotidiana (alimentación, ropa, uso de la energía, consumo del agua) y así contribuir a la sostenibilidad.
Descargar «El planeta, las personas y el futuro; guía de consumo responsable y medio ambiente»
Guía editada por la Confederación Española de Consumidores y Usuarios (CECU), y la asociación para el reciclaje de lámparas y luminarias AMBILAMP
Reúne información propuestas para incorporar a nuestros hábitos cotidianos como consumidores, que nos permitan alcanzar un estilo de vida más sostenible. En esta guía se explican las prácticas que podemos llevar a cabo para mejorar el medio ambiente. Modificar la iluminación para reducir su efecto sobre el planeta es tan sencillo como empezar por cambiar las bombillas de nuestras casas, oficinas….y reciclarlas apropiadamente.
Descargar «Recicla la luz, ilumina el planeta»
Enlaces de interés
Una colección de enlaces sobre consumo, derechos y comercio.
Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid
Centro Europeo del Consumidor. Informa, asesora, asiste y apoya al consumidor europeo.
Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición. Se encarga de vigilar el mercado para garantizar que la calidad y seguridad de los productos cumplen con la legislación vigente, alerta al público de la existencia de productos peligrosos y forman a los profesionales que atienden tus consultas. También se encarga, tanto de resolver los conflictos y reclamaciones que surgen en las relaciones de consumo, como del control y gestión del Registro de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de ámbito estatal.
Comparador de ofertas de energía. Aplicación para comparar ofertas y tarifas de electricidad y gas natural, creado por la Comisión Nacional de la Energía, CNE.